# ButlerPay

> ButlerPay est une couche de gouvernance pour le paiement délégué dans le retail de luxe.
> Elle permet aux conseillers clients d'encaisser au nom de clients VIP avec
> consentement explicite, capture sécurisée de carte côté PSP, autorisation basée
> sur les rôles et piste d'audit complète.

## Qu'est-ce que le paiement délégué ?

Le paiement délégué est un cadre gouverné dans lequel une personne de confiance (conseiller client) déclenche un paiement au nom d'un client VIP, dans des règles fixées par la Maison de luxe. Il remplace le consentement papier et la saisie manuelle de carte par un consentement numérique, une capture sécurisée côté PSP et des pistes d'audit complètes.

## Ce que ButlerPay N'EST PAS

- Pas un PSP — l'exécution du paiement reste avec Adyen, Stripe, etc.
- Pas un checkout ou lien de paiement
- Pas un portefeuille numérique
- Pas un CRM ou système de vente

ButlerPay est une couche de délégation et de preuve qui s'insère entre les systèmes existants (CRM, POS, PSP) sans en remplacer aucun.

## Fonctionnement

1. **Onboarding VIP** — Le client donne son consentement explicite ; la carte est
   enregistrée de façon sécurisée côté PSP via page web ou terminal en boutique.
2. **Action en boutique** — Le conseiller client autorisé déclenche l'encaissement ;
   le responsable de boutique gère les remboursements (périmètre par rôle).
3. **Preuve** — Chaque action génère une piste d'audit avec traçabilité complète
   et notifications.

## Problème résolu

Les Maisons de luxe s'appuient actuellement sur des formulaires de consentement papier, la saisie manuelle de carte et des coordonnées de carte stockées localement pour la délégation de paiement VIP. Ces pratiques créent des lacunes de conformité PCI DSS, une exposition RGPD et des preuves fragiles pour l'audit. ButlerPay les remplace par un workflow numérique gouverné.

## Modèle de gouvernance

- L'autorité est définie par la Maison (rôles, périmètres, politiques)
- L'exécution du paiement reste avec le PSP
- ButlerPay encadre la délégation, pas l'exécution
- Chaque action critique est explicable après les faits (qui, quand,
  pour qui) dans les règles d'accès définies

## Valeur par audience

- **Direction Maison** — Cadre formel de délégation, risque d'audit réduit,
  moins de pratiques manuelles sensibles
- **Équipes boutique** — Continuité opérationnelle pour le clienteling avec
  responsabilités claires
- **Clients VIP** — Discrétion préservée, moins de friction, notifications transparentes
- **IT et conformité** — Intégration gouvernée, preuves prêtes pour l'audit
  sans remplacement des systèmes centraux

## Intégration

ButlerPay s'intègre dans l'écosystème existant de la Maison :

- CRM → identité client
- POS → vente et facturation
- PSP → exécution du paiement et coffre-fort de cartes
- **ButlerPay → gouvernance de la délégation et couche de preuve**

## Périmètre fonctionnel

- Éligibilité et affectation (import CRM, sélection VIP, périmètre)
- Onboarding (web ou terminal, consentement, capture sécurisée)
- Opérations (encaissement, remboursement, approbations, périmètres de politique)
- Contrôles (accès basé sur les rôles, visibilité scopée)
- Preuve (notifications, piste d'audit, réconciliation)

## Créé par

TMOC — [https://www.tmoc.pro](https://www.tmoc.pro)

## Pages

- [Qu'est-ce que le paiement délégué ?](https://www.butlerpay.eu/fr/what-is-delegated-payment/) — Définition, pourquoi la pratique existe dans le luxe, pourquoi les pratiques actuelles sont fragiles et ce qu'un cadre gouverné change.
- [FAQ](https://www.butlerpay.eu/fr/faq/) — Réponses aux questions courantes sur ButlerPay, le consentement, les données de carte, l'intégration et le risque de fraude.
- [Glossaire](https://www.butlerpay.eu/fr/glossary/) — Termes clés : paiement délégué, consentement, périmètre, autorisation, traçabilité, Maison, client VIP, Conseiller Client, PSP, POS, CRM.
- [Sécurité & Conformité](https://www.butlerpay.eu/fr/security/) — Principes de conception, cadre de responsabilité, gestion des données de carte, données personnelles et ce que ButlerPay ne fait pas.

## Contenu complet

Pour le contenu intégral de toutes les pages en format Markdown (adapté à l'ingestion LLM) :

- [llms-full.txt](https://www.butlerpay.eu/fr/llms-full.txt)

## Liens

- Site web : [https://www.butlerpay.eu/fr/](https://www.butlerpay.eu/fr/)
- Contact : butlerpay@tmoc.eu