← Retour à butlerpay.eu

Foire Aux Questions

Questions sur ButlerPay, le paiement délégué dans le retail de luxe et le fonctionnement de la plateforme.

À propos de ButlerPay

Qu'est-ce que ButlerPay ?

ButlerPay est une plateforme SaaS qui formalise le paiement délégué dans le retail de luxe. Elle permet à une Maison d'autoriser un Conseiller Client ou un Responsable de boutique à déclencher un encaissement par carte au nom d'un client VIP, dans un cadre gouverné et traçable.

ButlerPay est-il un prestataire de services de paiement ?

Non. ButlerPay n'est pas un PSP. L'exécution du paiement reste assurée par le PSP propre à la Maison. ButlerPay gouverne la délégation — qui peut agir, pour quel client, dans quel périmètre — et préserve la piste d'audit.

ButlerPay remplace-t-il le CRM, le POS ou le PSP ?

Non. ButlerPay s'intègre dans l'écosystème existant de la Maison. Le CRM reste la source de vérité pour l'identité client, le POS pour les ventes et la facturation, le PSP pour l'exécution du paiement. ButlerPay ajoute une couche de gouvernance et de traçabilité sans remplacer aucun système central.

ButlerPay est-il une solution e-commerce ou de checkout ?

Non. ButlerPay n'est pas un tunnel de vente, un panier d'achat ou un checkout consommateur. Il couvre un cas d'usage spécifique : le paiement délégué gouverné pour clients VIP, initié par un opérateur autorisé en contexte boutique.

Utilisateurs

Pour qui ButlerPay est-il conçu ?

ButlerPay est conçu pour les grandes organisations du retail de luxe opérant dans plusieurs pays, avec une base de clients VIP sélectionnés par la Maison. Il s'agit généralement d'une population très réduite — souvent seulement quelques centaines de clients par Maison et par pays — mais avec un pouvoir d'achat exceptionnel et une forte valeur relationnelle.

Qui utilise ButlerPay au quotidien ?

Les Responsables de boutique et les Conseillers Clients, selon les autorisations définies par la Maison. Chaque utilisateur opère dans un rôle et un périmètre définis. Consultez le Glossaire pour les définitions de chaque rôle.

ButlerPay couvre-t-il les ventes à distance ?

ButlerPay couvre le paiement délégué initié par un Conseiller Client depuis une boutique, que le client soit physiquement présent ou non au moment du paiement. Ce n'est pas un canal de vente à distance. Les ventes, la facturation et la gestion des commandes restent dans le POS.

ButlerPay est-il disponible à l'international ?

ButlerPay est conçu pour les opérations multi-pays. La plateforme supporte plusieurs langues.

Consentement et données

Comment le consentement est-il géré ?

Le consentement est obtenu via la page web d'onboarding ButlerPay. Le client VIP donne une acceptation explicite du cadre de paiement délégué. Le texte juridique et la politique sont détenus par la Maison et peuvent être adaptés à ses besoins.

ButlerPay manipule-t-il les données de carte ?

Non. Les données de carte sont saisies de façon sécurisée via la page hébergée du PSP. Aucun détail de carte n'est visible par le personnel de boutique ni stocké par ButlerPay. ButlerPay opère avec des références à des tokens sécurisés gérés par le PSP. Consultez Sécurité & Conformité pour les détails complets.

ButlerPay stocke-t-il des données personnelles ?

ButlerPay stocke uniquement les données strictement nécessaires à la délégation : identité client, coordonnées et journaux d'actions. Aucune donnée de carte. La Maison est le responsable de traitement ; ButlerPay agit en tant que sous-traitant dans le cadre d'un Accord de Traitement des Données standard. Voir Sécurité & Conformité.

Opérations et risques

Pourquoi ne pas simplement utiliser un lien de paiement (Pay by Link) ?

Le Pay by Link est un mécanisme de collecte de paiement. Il ne gère pas les autorisations des opérateurs, le cycle de vie du consentement, les politiques de délégation ni la traçabilité structurée. ButlerPay peut utiliser le Pay by Link comme l'un de ses modes d'exécution, mais le Pay by Link seul ne constitue pas un cadre de gouvernance.

Comment ButlerPay gère-t-il le risque de fraude ?

Les liens d'onboarding sont générés par des opérateurs autorisés uniquement pour des clients identifiés. La capture de carte est gérée via la page hébergée du PSP avec une authentification forte. Chaque opération est liée à un opérateur identifié, un client spécifique et un événement traçable. ButlerPay n'effectue pas de vérification d'identité (KYC) — l'identification client est la responsabilité de la Maison dans le cadre de sa relation existante.

Comment vérifier que le client a bien demandé l'opération ?

ButlerPay s'appuie sur une chaîne de preuves : consentement préalable recueilli lors de l'onboarding, opérateur identifié et autorisé qui initie l'action, et notification client à chaque événement clé. La vérification d'identité et la gestion de la relation client restent la responsabilité de la Maison.

Comment ButlerPay s'intègre-t-il aux systèmes existants ?

ButlerPay se connecte au CRM de la Maison pour les données clients, référence les ventes enregistrées dans le POS, et déclenche les opérations de paiement via le PSP de la Maison. Aucun système central n'est remplacé. La profondeur d'intégration peut être adaptée à l'architecture et aux priorités de la Maison.