Des questions,
des réponses claires.

Qu'est-ce que ButlerPay ?

ButlerPay est une plateforme SaaS qui formalise le paiement délégué dans le retail de luxe. Elle permet à une Maison d'autoriser un Conseiller Client ou un Responsable de Boutique à déclencher un débit par carte au nom d'un client VIP, dans un cadre gouverné et traçable.

ButlerPay est-il un prestataire de services de paiement ?

Non. ButlerPay n'est pas un PSP. L'exécution du paiement reste assurée par le prestataire de services de paiement propre à la Maison. ButlerPay gouverne la délégation — qui peut agir, pour quel client, dans quel périmètre — et préserve la piste de preuves.

ButlerPay remplace-t-il le CRM, le POS ou le PSP ?

Non. ButlerPay s'intègre dans l'écosystème existant de la Maison. Le CRM reste la source de référence pour l'identité client, le POS pour les ventes et la facturation, et le PSP pour l'exécution des paiements. ButlerPay ajoute une couche de gouvernance et de traçabilité sans remplacer aucun système central.

ButlerPay est-il une solution de checkout ou d'e-commerce ?

Non. ButlerPay n'est pas un tunnel de vente, un panier d'achat, ni une interface de paiement orientée client. Il couvre un cas d'usage spécifique : le paiement délégué gouverné pour les clients VIP, initié par un opérateur autorisé en contexte boutique.

À qui s'adresse ButlerPay ?

ButlerPay est conçu pour les grandes organisations de retail de luxe opérant dans plusieurs pays, avec une base de clients VIP sélectionnée par la Maison. Il s'agit généralement d'une très petite population de clients — souvent quelques centaines par Maison et par pays — mais avec un pouvoir d'achat exceptionnel et une haute valeur relationnelle.

Qui utilise ButlerPay au quotidien ?

Les Responsables de Boutique et les Conseillers Client, selon les autorisations définies par la Maison. Chaque utilisateur opère dans un rôle et un périmètre définis. Voir le Glossaire pour les définitions de chaque rôle.

ButlerPay couvre-t-il les ventes à distance ?

ButlerPay couvre le paiement délégué initié par un Conseiller Client depuis une boutique, que le client soit physiquement présent ou non au moment du paiement. Ce n'est pas un canal de vente à distance. Les ventes, la facturation et la gestion des commandes restent dans le POS.

ButlerPay est-il disponible à l'international ?

ButlerPay est conçu pour des opérations multi-pays. La plateforme supporte plusieurs langues.

Comment le consentement est-il géré ?

Le consentement est obtenu via l'enrôlement ButlerPay. Le client VIP donne son acceptation explicite du cadre de paiement délégué. Les formulations légales et la politique sont la propriété de la Maison et peuvent être adaptées à ses exigences.

ButlerPay manipule-t-il les données de carte ?

Non. Les données de carte sont capturées de manière sécurisée via les services du prestataire de paiement. Aucun détail de carte n'est visible par le personnel de boutique ni stocké par ButlerPay. ButlerPay opère avec des références à des tokens sécurisés gérés par le PSP. Voir Sécurité & Conformité pour tous les détails.

ButlerPay stocke-t-il des données personnelles ?

ButlerPay ne stocke que les données strictement nécessaires à la délégation : identité client, coordonnées et journaux d'actions. Aucune donnée de carte. La Maison est le responsable du traitement ; ButlerPay agit comme sous-traitant au titre d'un accord de traitement des données standard. Voir Sécurité & Conformité.

Pourquoi ne pas simplement utiliser le Pay by Link ?

Le Pay by Link est un mécanisme d'encaissement — pas un cadre de délégation. Il n'a pas été conçu pour gouverner le paiement en boutique au nom d'un VIP, et en pratique il introduit une friction au moment même où la relation devrait rester invisible : le client reçoit un lien, l'ouvre, s'authentifie, complète un paiement. Le geste discret devient une transaction.

ButlerPay supprime cette friction. Il peut utiliser le Pay by Link comme l'un de ses modes d'exécution lorsque cela est approprié, mais la gouvernance — permissions d'opérateur, cycle de vie du consentement, politiques de délégation, preuves traçables — réside dans le cadre, pas dans le lien.

Comment ButlerPay gère-t-il le risque de fraude ?

Les liens d'enrôlement sont générés par des opérateurs autorisés uniquement pour des clients identifiés. La capture de carte est gérée via la page hébergée du PSP avec une authentification forte. Chaque opération est liée à un opérateur identifié, un client spécifique et un événement traçable. ButlerPay n'effectue pas de vérification d'identité (KYC) — l'identification du client est la responsabilité de la Maison dans le cadre de sa relation existante.

Comment vérifiez-vous que le client a demandé l'opération ?

ButlerPay s'appuie sur une chaîne de preuves : consentement préalable capturé lors de l'enrôlement, opérateur identifié et autorisé qui initie l'action, et notification du client à chaque événement clé. La vérification d'identité et la gestion de la relation client restent la responsabilité de la Maison.

Comment ButlerPay s'intègre-t-il aux systèmes existants ?

ButlerPay se connecte au CRM de la Maison pour les données clients, référence les ventes enregistrées dans le POS, et déclenche les opérations de paiement via le PSP de la Maison. Aucun système central n'est remplacé. La profondeur d'intégration peut être adaptée à l'architecture et aux priorités de la Maison.