Termes définis
Termes clés utilisés par ButlerPay et dans le cadre du paiement délégué gouverné dans le retail de luxe.
La capacité donnée par un client VIP à une Maison pour qu'un opérateur autorisé déclenche un paiement par carte en son nom, dans un cadre gouverné et défini. Le client confie à la Maison l'autorité d'agir — avec discrétion, plus tard, et dans la continuité de la relation.
Une opération où une personne autorisée — typiquement un Conseiller Client ou un Responsable de Boutique — initie un paiement pour un client ayant donné son consentement préalable. Le paiement est exécuté via le prestataire de services de paiement de la Maison, et non directement par ButlerPay.
La combinaison de règles, permissions, rôles et preuves qui garantit que le paiement délégué est opéré de manière contrôlée, traçable et auditable. La Maison définit la gouvernance ; ButlerPay fournit l'outillage pour l'appliquer et la documenter.
La capacité de reconstituer qui a initié une action, quand elle s'est produite, pour le compte de quel client et quel type d'opération a été effectué. La traçabilité est le fondement de l'auditabilité au sein du cadre ButlerPay.
La capacité d'expliquer toute opération de paiement délégué après coup, sur la base des preuves journalisées, dans le respect des règles d'accès définies par la Maison. L'auditabilité n'est pas de la surveillance — c'est la capacité de répondre aux questions lorsqu'elles se posent.
L'organisation — marque ou entité de retail — cliente de ButlerPay. La Maison détient la politique VIP, définit les règles de gouvernance et contrôle l'usage en boutique du paiement délégué.
Un client final sélectionné par la Maison comme éligible au paiement délégué. Il s'agit typiquement d'une population très restreinte — souvent quelques centaines par pays — avec un pouvoir d'achat exceptionnel et une grande valeur relationnelle. La sélection VIP et les critères d'éligibilité relèvent de la responsabilité de la Maison.
Le conseiller en boutique qui agit comme acteur opérationnel principal du clienteling. Dans le cadre ButlerPay, un Conseiller Client peut déclencher un paiement pour compte d'un client VIP, s'il y est autorisé par les règles de gouvernance de la Maison.
Le responsable de boutique qui supervise l'usage et effectue certaines opérations privilégiées — comme les remboursements — selon le cadre défini par la Maison.
Le parcours ButlerPay à travers lequel un client VIP finalise son inscription et donne son consentement explicite au paiement délégué. Le client enregistre sa carte de manière sécurisée pendant ce processus, sans manipulation des données de carte par le personnel.
Le processus par lequel le PSP convertit les données de carte d'un client VIP en une référence sécurisée et réutilisable (un token) lors de l'enrôlement. Une fois créé, le token est utilisé par ButlerPay pour déclencher les paiements sans que les données de carte ne soient jamais exposées au personnel de la boutique ni stockées par la plateforme.
L'acceptation explicite par le client VIP du cadre du paiement délégué, capturée via la page d'enrôlement ButlerPay. Les mentions légales et la politique sont détenues et définies par la Maison.
La preuve enregistrée qu'un client a donné son consentement au paiement délégué, incluant la date, le canal et les conditions dans lesquelles le consentement a été recueilli. Cette preuve est conservée à des fins d'audit et de résolution des litiges.
Information envoyée au client VIP — par e-mail ou SMS — pour l'informer d'un événement clé de son parcours : confirmation d'enrôlement, paiement, remboursement ou autres actions. La politique de notification relève de la responsabilité de la Maison.
Les limites d'usage — pays, boutique, équipe, rôle ou seuil — dans lesquelles un opérateur est autorisé à agir. Les périmètres sont définis par la Maison et appliqués par la plateforme ButlerPay.
Une règle d'accès qui détermine qui peut initier quel type d'opération (paiement, remboursement, enrôlement) pour quels clients, dans quel périmètre. Les autorisations sont configurées par la Maison selon son modèle de gouvernance.
Le système de gestion de la relation client de la Maison. Source de vérité pour l'identité du client et les données relationnelles. ButlerPay s'intègre au CRM mais ne le remplace pas.
Le système de point de vente de la Maison. Source de vérité pour les ventes, la facturation et les lignes de produits. La vente est toujours enregistrée dans le POS ; ButlerPay gère la délégation de paiement, pas le processus de vente.
Le prestataire de services de paiement de la Maison. Source de vérité pour l'exécution des paiements, le coffre-fort de cartes et le règlement. ButlerPay déclenche les opérations de paiement via le PSP mais ne traite pas les paiements lui-même.
Le processus de rapprochement entre les transactions de paiement délégué et les enregistrements de ventes correspondants dans le POS et, le cas échéant, avec les systèmes de reporting financier.