Termini chiave usati da ButlerPay e nel contesto del pagamento delegato governato nel retail del lusso.
La capacità concessa da un cliente VIP a una Maison affinché un operatore autorizzato attivi un addebito su carta per suo conto, nell'ambito di un framework definito e governato. Il cliente affida alla Maison l'autorità di agire — discretamente, successivamente, in continuità con il rapporto.
Operazione in cui una persona autorizzata — tipicamente un Consulente Cliente o un Responsabile di boutique — avvia un pagamento per un cliente che ha dato il proprio consenso preventivo. Il pagamento viene eseguito tramite il PSP della Maison, non direttamente da ButlerPay.
L'insieme di regole, autorizzazioni, ruoli e prove che garantiscono che il pagamento delegato sia operato in modo controllato, tracciabile e verificabile. La Maison definisce la governance; ButlerPay fornisce gli strumenti per applicarla e documentarla.
La capacità di ricostruire chi ha avviato un'azione, quando è avvenuta, per conto di quale cliente e quale tipo di operazione è stata eseguita. La tracciabilità è il fondamento della verificabilità nel framework ButlerPay.
La capacità di spiegare qualsiasi operazione di pagamento delegato a posteriori, sulla base di prove registrate, nel rispetto delle regole di accesso definite dalla Maison. La verificabilità non significa sorveglianza — significa la capacità di rispondere alle domande quando si presentano.
L'organizzazione — brand o entità retail — che è cliente di ButlerPay. La Maison detiene la policy VIP, definisce le regole di governance e controlla l'utilizzo del pagamento delegato in boutique.
Un cliente finale selezionato dalla Maison come idoneo al pagamento delegato. Si tratta generalmente di una popolazione molto ridotta — spesso solo qualche centinaio per paese — con un potere d'acquisto eccezionale e un alto valore relazionale. La selezione VIP e i criteri di idoneità sono responsabilità della Maison.
Il consulente in boutique che è il principale attore operativo del clienteling. Nel framework ButlerPay, un Consulente Cliente può attivare un pagamento per conto di un cliente VIP, se autorizzato dalle regole di governance della Maison.
Il responsabile di boutique che supervisiona l'utilizzo ed esegue alcune operazioni privilegiate — come i rimborsi — secondo il framework definito dalla Maison.
Il percorso web ButlerPay attraverso cui un cliente VIP completa la registrazione e fornisce il consenso esplicito al pagamento delegato. Il cliente registra la propria carta in modo sicuro durante questo processo, senza che il personale gestisca i dati della carta.
Il processo attraverso cui il PSP converte i dati della carta di un cliente VIP in un riferimento sicuro e riutilizzabile (un token) durante l'onboarding. Una volta creato, il token viene utilizzato da ButlerPay per attivare i pagamenti — senza che i dati della carta vengano mai esposti al personale di boutique o conservati dalla piattaforma.
L'accettazione esplicita da parte del cliente VIP del framework di pagamento delegato, acquisita tramite la pagina di onboarding ButlerPay. Il testo legale e la policy sono di proprietà e definiti dalla Maison.
La prova registrata che un cliente ha fornito il proprio consenso al pagamento delegato, inclusa la data, il canale e le condizioni in cui il consenso è stato acquisito. Questa prova è conservata a fini di audit e risoluzione delle controversie.
Informazione inviata al cliente VIP — via email o SMS — per informarlo di un evento chiave nel suo percorso: conferma dell'onboarding, pagamento, rimborso o altre azioni. La policy di notifica è responsabilità della Maison.
I limiti di utilizzo — paese, boutique, team, ruolo o soglia — entro cui un operatore è autorizzato ad agire. I perimetri sono definiti dalla Maison e applicati dalla piattaforma ButlerPay.
Una regola di accesso che determina chi può avviare quale tipo di operazione (pagamento, rimborso, onboarding) per quali clienti, in quale perimetro. Le autorizzazioni sono configurate dalla Maison secondo il suo modello di governance.
Il sistema di gestione delle relazioni con i clienti della Maison. Fonte di verità per l'identità del cliente e i dati relazionali. ButlerPay si integra con il CRM senza sostituirlo.
Il sistema di punto vendita della Maison. Fonte di verità per vendite, fatturazione e linee di prodotto. La vendita è sempre registrata nel POS; ButlerPay gestisce la delega del pagamento, non il processo di vendita.
Il fornitore di servizi di pagamento della Maison. Fonte di verità per l'esecuzione del pagamento, il vault delle carte e il regolamento. ButlerPay attiva le operazioni di pagamento tramite il PSP ma non elabora i pagamenti direttamente.
Il processo di abbinamento delle transazioni di pagamento delegato con i corrispondenti record di vendita nel POS e, dove applicabile, con i sistemi di reporting finanziario.
Vedi anche: FAQ per le domande frequenti, Sicurezza & Conformità per il framework di responsabilità, e Cos'è il pagamento delegato? per un'introduzione completa al concetto.
Discuti di governance, perimetro e condizioni pilota con il team ButlerPay.