Termini definiti
Termini chiave utilizzati da ButlerPay e nel contesto del pagamento delegato governato nel retail di lusso.
La capacità concessa da un cliente VIP a una Maison affinché un operatore autorizzato attivi un addebito su carta per suo conto, all'interno di un framework governato e definito. Il cliente affida alla Maison l'autorità di agire — con discrezione, successivamente, e in continuità con la relazione.
Un'operazione in cui una persona autorizzata — tipicamente un Consulente Cliente o un Responsabile di Boutique — avvia un pagamento per un cliente che ha dato il consenso preliminare. Il pagamento viene eseguito tramite il prestatore di servizi di pagamento della Maison, non direttamente attraverso ButlerPay.
La combinazione di regole, permessi, ruoli ed evidenze che garantisce che il pagamento delegato sia gestito in modo controllato, tracciabile e verificabile. La Maison definisce la governance; ButlerPay fornisce gli strumenti per applicarla e documentarla.
La capacità di ricostruire chi ha avviato un'azione, quando è avvenuta, per conto di quale cliente e quale tipo di operazione è stata eseguita. La tracciabilità è il fondamento della verificabilità all'interno del framework ButlerPay.
La capacità di spiegare qualsiasi operazione di pagamento delegato a posteriori, sulla base delle evidenze registrate, nel rispetto delle regole di accesso definite dalla Maison. La verificabilità non è sorveglianza — è la capacità di rispondere alle domande quando si presentano.
L'organizzazione — marchio o entità retail — che è cliente di ButlerPay. La Maison detiene la policy VIP, definisce le regole di governance e controlla l'uso in boutique del pagamento delegato.
Un cliente finale selezionato dalla Maison come idoneo al pagamento delegato. Si tratta tipicamente di una popolazione molto ristretta — spesso poche centinaia per paese — con un potere d'acquisto eccezionale e un alto valore relazionale. La selezione VIP e i criteri di idoneità sono responsabilità della Maison.
Il consulente in boutique che funge da attore operativo principale del clienteling. All'interno del framework ButlerPay, un Consulente Cliente può attivare un pagamento per conto di un cliente VIP, se autorizzato dalle regole di governance della Maison.
Il responsabile di boutique che supervisiona l'uso ed esegue determinate operazioni privilegiate — come i rimborsi — secondo il framework definito dalla Maison.
Il percorso ButlerPay attraverso il quale un cliente VIP completa l'iscrizione e fornisce il consenso esplicito al pagamento delegato. Il cliente registra la propria carta in modo sicuro durante questo processo, senza che il personale gestisca i dati della carta.
Il processo mediante il quale il PSP converte i dati della carta di un cliente VIP in un riferimento sicuro e riutilizzabile (un token) durante l'onboarding. Una volta creato, il token viene utilizzato da ButlerPay per attivare i pagamenti senza che i dati della carta vengano mai esposti al personale della boutique né archiviati dalla piattaforma.
L'accettazione esplicita da parte del cliente VIP del framework di pagamento delegato, acquisita tramite la pagina di onboarding ButlerPay. La formulazione legale e la policy sono detenute e definite dalla Maison.
La prova registrata che un cliente ha fornito il proprio consenso al pagamento delegato, comprese la data, il canale e le condizioni in cui è stato acquisito il consenso. Questa evidenza è conservata a fini di audit e risoluzione delle controversie.
Informazione inviata al cliente VIP — via e-mail o SMS — per informarlo di un evento chiave del suo percorso: conferma di onboarding, pagamento, rimborso o altre azioni. La policy di notifica è responsabilità della Maison.
I confini d'uso — paese, boutique, team, ruolo o soglia — entro i quali un operatore è autorizzato ad agire. I perimetri sono definiti dalla Maison e applicati dalla piattaforma ButlerPay.
Una regola di accesso che determina chi può avviare quale tipo di operazione (pagamento, rimborso, onboarding) per quali clienti, all'interno di quale perimetro. Le autorizzazioni sono configurate dalla Maison secondo il suo modello di governance.
Il sistema di gestione della relazione cliente della Maison. Fonte di verità per l'identità del cliente e i dati relazionali. ButlerPay si integra con il CRM ma non lo sostituisce.
Il sistema di punto vendita della Maison. Fonte di verità per vendite, fatturazione e linee di prodotto. La vendita viene sempre registrata nel POS; ButlerPay gestisce la delega di pagamento, non il processo di vendita.
Il prestatore di servizi di pagamento della Maison. Fonte di verità per l'esecuzione dei pagamenti, il caveau delle carte e la liquidazione. ButlerPay attiva le operazioni di pagamento tramite il PSP ma non elabora direttamente i pagamenti.
Il processo di abbinamento tra le transazioni di pagamento delegato e i corrispondenti record di vendita nel POS e, ove applicabile, con i sistemi di reporting finanziario.