Termes clés utilisés par ButlerPay et dans le contexte du paiement délégué gouverné dans le retail de luxe.
La capacité accordée par un client VIP à une Maison pour qu'un opérateur autorisé déclenche un encaissement par carte en son nom, dans un cadre défini et gouverné. Le client confie à la Maison l'autorité d'agir — discrètement, ultérieurement, et en continuité avec la relation.
Opération par laquelle une personne autorisée — généralement un Conseiller Client ou un Responsable de boutique — initie un paiement pour un client qui a donné son consentement préalable. Le paiement est exécuté via le PSP de la Maison, pas directement par ButlerPay.
L'ensemble des règles, autorisations, rôles et preuves qui garantissent que le paiement délégué est opéré de façon contrôlée, traçable et auditable. La Maison définit la gouvernance ; ButlerPay fournit les outils pour l'appliquer et la documenter.
La capacité à reconstruire qui a initié une action, quand elle s'est produite, au nom de quel client et quel type d'opération a été effectuée. La traçabilité est le fondement de l'auditabilité dans le cadre ButlerPay.
La capacité à expliquer toute opération de paiement délégué après les faits, sur la base de preuves journalisées, dans le respect des règles d'accès définies par la Maison. L'auditabilité ne signifie pas surveillance — elle signifie la capacité à répondre aux questions quand elles se posent.
L'organisation — marque ou entité de retail — qui est cliente de ButlerPay. La Maison détient la politique VIP, définit les règles de gouvernance et contrôle l'utilisation du paiement délégué en boutique.
Un client final sélectionné par la Maison comme éligible au paiement délégué. Il s'agit généralement d'une population très réduite — souvent seulement quelques centaines par pays — avec un pouvoir d'achat exceptionnel et une forte valeur relationnelle. La sélection VIP et les critères d'éligibilité sont la responsabilité de la Maison.
Le conseiller en boutique qui est l'acteur opérationnel principal du clienteling. Dans le cadre ButlerPay, un Conseiller Client peut déclencher un paiement au nom d'un client VIP, s'il y est autorisé par les règles de gouvernance de la Maison.
Le responsable de boutique qui supervise l'utilisation et effectue certaines opérations privilégiées — comme les remboursements — selon le cadre défini par la Maison.
Le parcours web ButlerPay par lequel un client VIP finalise son enrôlement et donne son consentement explicite au paiement délégué. Le client enregistre sa carte de façon sécurisée pendant ce processus, sans manipulation des données de carte par le personnel.
Le processus par lequel le PSP convertit les données de carte d'un client VIP en une référence sécurisée et réutilisable (un token) lors de l'onboarding. Une fois créé, le token est utilisé par ButlerPay pour déclencher les paiements — sans que les données de carte ne soient jamais exposées au personnel de boutique ni stockées par la plateforme.
L'acceptation explicite par le client VIP du cadre de paiement délégué, recueillie via la page d'onboarding ButlerPay. Le texte juridique et la politique sont détenus et définis par la Maison.
La preuve enregistrée qu'un client a donné son consentement au paiement délégué, incluant la date, le canal et les conditions dans lesquelles le consentement a été recueilli. Cette preuve est conservée à des fins d'audit et de résolution des litiges.
Information envoyée au client VIP — par email ou SMS — pour l'informer d'un événement clé de son parcours : confirmation d'onboarding, paiement, remboursement ou autres actions. La politique de notification est la responsabilité de la Maison.
Les limites d'utilisation — pays, boutique, équipe, rôle ou seuil — dans lesquelles un opérateur est autorisé à agir. Les périmètres sont définis par la Maison et appliqués par la plateforme ButlerPay.
Une règle d'accès qui détermine qui peut initier quel type d'opération (paiement, remboursement, onboarding) pour quels clients, dans quel périmètre. Les autorisations sont configurées par la Maison selon son modèle de gouvernance.
Le système de gestion de la relation client de la Maison. Source de vérité pour l'identité client et les données relationnelles. ButlerPay s'intègre au CRM sans le remplacer.
Le système de point de vente de la Maison. Source de vérité pour les ventes, la facturation et les gammes produits. La vente est toujours enregistrée dans le POS ; ButlerPay gère la délégation de paiement, pas le processus de vente.
Le prestataire de services de paiement de la Maison. Source de vérité pour l'exécution du paiement, le coffre-fort de cartes et le règlement. ButlerPay déclenche les opérations de paiement via le PSP mais ne traite pas les paiements lui-même.
Le processus de mise en correspondance des transactions de paiement délégué avec les enregistrements de ventes correspondants dans le POS et, le cas échéant, avec les systèmes de reporting financier.
Voir aussi : FAQ pour les questions courantes, Sécurité & Conformité pour le cadre de responsabilité, et Qu'est-ce que le paiement délégué ? pour une introduction complète au concept.
Discutez de la gouvernance, du périmètre et des conditions pilotes avec l'équipe ButlerPay.